Πολιτική Επιστροφών
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος gb-b2b.gr και απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις (B2B).
Η Γ. Β. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΒΙΟΤΕΧΝΙΚΗ Ε.Ε. καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε τα προϊόντα που αποστέλλονται στους συνεργάτες της να είναι σύμφωνα με την παραγγελία και να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση.
1. Επιστροφές – Γενικές πληροφορίες
Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και έγκρισης από τη GB.
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν προς επιστροφή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 24210 81794 ή μέσω email στο gbbicycles@hotmail.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και τον λόγο για τον οποίο ζητάτε την επιστροφή.
Δεν θα πρέπει να αποστέλλονται προϊόντα προς επιστροφή χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με τη GB.
2. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν από τον πελάτη εφόσον δεν έχουν ακόμη αποσταλεί.
Για την ακύρωση μιας παραγγελίας, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τη GB, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η GB θα προχωρήσει στην ακύρωσή της και, όπου έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής και τις διαδικασίες της επιχείρησης.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής, δεν θεωρείται πλέον δυνατό να ακυρωθεί ως παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί.
3. Λανθασμένο προϊόν ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που αναγράφεται στην παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.
Η GB θα εξετάσει το αίτημα και, εφόσον επιβεβαιωθεί το σφάλμα, θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και των σχετικών στοιχείων της παραγγελίας.
4. Ελαττωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι ένα προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα μετά την παραλαβή του.
Το αίτημα θα εξεταστεί από τη GB και, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να ζητηθεί επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο.
Εφόσον διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα ή άλλη αιτία που εμπίπτει στην ευθύνη της επιχείρησης ή στην ισχύουσα εγγύηση του προϊόντος, θα ενημερωθείτε για την προβλεπόμενη διαδικασία αποκατάστασης, αντικατάστασης ή άλλης κατάλληλης λύσης.
Για προϊόντα που καλύπτονται από ειδικούς όρους εγγύησης, εφαρμόζονται και οι Όροι Εγγυήσεων της GB.
5. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή διαπιστώσετε εμφανή φθορά στη συσκευασία ή στο προϊόν, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα.
Όπου είναι δυνατόν, συνιστάται να φωτογραφίσετε τη συσκευασία και το προϊόν πριν από οποιαδήποτε χρήση ή περαιτέρω μεταχείρισή του.
Η GB θα εξετάσει το περιστατικό και θα σας ενημερώσει σχετικά με τα επόμενα βήματα.
6. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να εξεταστεί ένα αίτημα επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει, κατά κανόνα, να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε και να συνοδεύεται από τα απαραίτητα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Προϊόντα τα οποία έχουν χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί, συναρμολογηθεί ή υποστεί φθορά μετά την παράδοση ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά προς επιστροφή, όταν η φθορά ή η μεταβολή δεν οφείλεται σε ελάττωμα ή σε σφάλμα της GB.
Η αποδοχή επιστροφής δεν πραγματοποιείται αυτόματα και προϋποθέτει προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση από τη GB.
7. Επιστροφές λόγω λανθασμένης παραγγελίας
Επειδή το ηλεκτρονικό κατάστημα απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες, παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα προϊόντα και τις ποσότητες πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Σε περίπτωση που ζητείται επιστροφή προϊόντος λόγω λανθασμένης επιλογής ή παραγγελίας από τον πελάτη, η επιστροφή εξετάζεται κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης με τη GB και δεν θεωρείται αυτομάτως αποδεκτή.
Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, η GB θα ενημερώσει τον πελάτη για τον τρόπο και τους όρους αποστολής του προϊόντος.
8. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής που οφείλεται σε λάθος της GB, σε αποστολή διαφορετικού προϊόντος από το παραγγελθέν ή σε επιβεβαιωμένο πρόβλημα που καλύπτεται από την ισχύουσα εγγύηση ή τις νόμιμες υποχρεώσεις της επιχείρησης, η GB θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με τον τρόπο κάλυψης των εξόδων επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής που πραγματοποιείται για λόγο που αφορά αποκλειστικά τον πελάτη, όπως λανθασμένη επιλογή προϊόντος ή ποσότητας, τα έξοδα επιστροφής μπορεί να βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον η επιστροφή έχει προηγουμένως εγκριθεί από τη GB.
9. Επιστροφή χρημάτων
Όταν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος και σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής και την εκάστοτε διαδικασία της επιχείρησης.
Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, ενδέχεται να ζητηθούν τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.
Η GB δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται αποκλειστικά σε τραπεζικά ιδρύματα ή τρίτους παρόχους πληρωμών.
10. Αιτήματα επιστροφής
Για την υποβολή αιτήματος επιστροφής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τη GB και να αναφέρετε:
- τον αριθμό της παραγγελίας,
- τα στοιχεία της επιχείρησης,
- το προϊόν που αφορά το αίτημα,
- τον λόγο της επιστροφής,
- οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην εξέταση του αιτήματος.
Εφόσον απαιτείται, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες ή άλλα στοιχεία σχετικά με το προϊόν.
11. Ειδικοί όροι
Ορισμένα προϊόντα ή κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικούς όρους επιστροφής ή εγγύησης. Στις περιπτώσεις αυτές, εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι που συνοδεύουν το συγκεκριμένο προϊόν, καθώς και οι σχετικές νόμιμες υποχρεώσεις της GB.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών δεν περιορίζει δικαιώματα που προβλέπονται από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου και εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη συναλλαγή.
12. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφή, ακύρωση παραγγελίας ή ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη GB:
Γ. Β. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΒΙΟΤΕΧΝΙΚΗ Ε.Ε.
ΑΦΜ: 801393915
ΔΟΥ: Βόλου
Διεύθυνση: 3ο ΧΛΜ. ΒΟΛΟΥ – ΛΑΡΙΣΑΣ
Τηλέφωνα: 24210 81794, 6986618563
Email: gbbicycles@hotmail.com